一、接待热情，服务主动，做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）；“三样”（生人熟人一个样、领导群众一个样、人多人少一个样）；“三心”（热心、耐心、诚心）。

二、讲解史实准确、语言规范、语汇丰富、感情真挚。做到言简意赅、深入浅出、因人施讲。

三、熟悉陈列内容，了解展品内涵，做到展品出处能说清、流传经过能讲明。

四、仪表仪态规范，做到举止端庄大方，服装整洁。