一、为进一步规范服务行为，保证服务质量，结合工作实际，特制定本制度。

二、服务承诺制度是根据职能要求，对服务内容、程序、时限及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障落实，自觉接受群众监督的制度。

三、服务承诺制度内容。

（一）工作制度

1.实行首问负责制，首问接待人负有接待或安排工作的责任。

2.宣教组实行定职定责，绩效考核制度，确保全体工作人员责任落实到位。

3.严格依照免费开放相关文件精神，确保开放时间。一江山岛登陆战纪念馆周一至周六对外开放，开放时间：8:30-11:30 14:00-17:00（随季节调整），预约咨询热线：0576-88882783。

（二）服务规范

1.收费项目公开。本着自愿有偿原则，自觉接受群众监督。

2.接待热情主动。承诺对前来参观的游客做到"三声"，即来有迎声、问有答声、走有送声；"三样"，即生人熟人一个样、领导群众一个样、人多人少一个样；"三心"，即待人热心、耐心、诚心。

3.服务细致周到。让每一个环节无缺，让每一位观众满意。免费为观众提供开水、宣传资料、物品寄存等便民用品。

4.管理规范高效。严格遵守考勤制度，坚持挂牌上岗，坚持高效便民、务民，上班仪表大方，言谈文雅，举止端正。

5.工作勤政廉洁。坚持文明办公，不刁难，不拖拉，不收受服务对象礼物。参观需知等内容以网站等形式向社会公布，提高工作透明度，接受社会监督。

（三）投诉受理承诺

1．凡对宣教组提出意见、建议或管辖范围内发生的违法违纪行为，任何单位和个人都可采用书信、电话、来访等形式举报或投诉。投诉监督电话0576-88895379。

2．在接到群众举报或投诉后，凡能及时处置的，及时予以答复；无法及时答复的，在了解情况后，向举报者或投诉人作出解释。