第一条、为进一步加强陵园管理处行风建设，切实改进工作作风，规范服务行为，保证服务质量，现结合我处工作实际，特制定本制度。
第二条、服务承诺制是指我处根据职能要求，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
第三条、服务承诺制的内容。
（一）工作制度承诺
1．根据民政部颁布的《革命烈士纪念建筑物管理保护办法》的精神和要求，认真做好园内革命纪念建筑物的保护和管理工作。
2．实行首问负责制，首问接待人负有接待或安排工作的责任。
3.管理处实行定职定责，绩效考核制度，确保全体工作人员责任落实到位。
4.严格依照免费开放相关文件精神，确保开放时间。一江山岛登陆战纪念馆周一至周六对外免费开放，开放时间：上午8:30-11:30 下午2:00-5:00（随季节变化调整） 周日或节假日有特殊情况的需提前预约。24小时服务热线：0576-88895369。
（二）服务规范承诺
1．收费项目公开。本着自愿有偿的原则，我处承诺所有收费的服务项目全部在醒目处明码标价，自觉接受群众监督。
2.接待热情主动。我处承诺对前来参观的游客做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声；“三样”，即生人熟人一个样、领导群众一个样、人多人少一个样；“三心”，即待人热心、耐心、诚心。
3．服务细致周到。努力提高展示水平，不断满足观众需求。让每一个环节无缺，让每一位观众满意。免费为观众提供开水、宣传资料、物品寄存等便民服务用品。
3．管理规范高效。严格遵守考勤制度，坚持挂牌上岗，坚持高效便民、务民，上班仪表大方，言谈文雅，举止端正。
4．工作勤政廉洁。坚持文明办公，秉公办事，不刁难，不拖拉，不收受服务对象礼物。坚持政务公开，有关政策、法规、办事流程、陵园动态、参观需知等以网站等形式向社会公布，提高工作透明度，接受社会监督。
（三）投诉受理承诺
1．凡对管理处提出意见和建议或管理处管辖范围内发生的违法违纪行为，任何单位和个人都可采用书信、电话、来访等形式向我处举报或投诉。投诉监督电话88895379。
1．凡对管理处提出意见和建议或管理处管辖范围内发生的违法违纪行为，任何单位和个人都可采用书信、电话、来访等形式向我处举报或投诉。投诉监督电话88895379。
2．在接到群众举报或投诉后，凡能及时处置的，及时予以答复；无法及时答复的，在了解情况后，向举报者或投诉人作出解释。